G20倒计时百日 城市志愿者是杭州最美的风景

来源:互联网新闻 时间:2020-04-28 04:55

他们让杭州更美、更平安

为迎接G20峰会,杭州重点实施了市政交通、城市道路、城市门户、环境秩序等600多个环境整治提升项目,打造焕然一新的城市门户和街容道路环境。

在杭州对硬件设施进行改造提升的同时,市民们也纷纷行动起来,走在眼下的杭州,无论是车站码头还是街道社区,都会看到身着红马甲、头戴红帽子、臂配红袖章的志愿者——车站里,有微笑亭志愿者;大街小巷里,有防护安全的“武林好大妈”;你我中间,有热情的家庭志愿者……他们是杭州的文明窗口,也是杭州最美的风景。

近日,记者走近他们,记录下了他们最美的笑容。

微笑亭志愿者

为更好地服务G20,67岁的她学起英语

“您好,请问去西湖怎么走?”

“这边过去,乘坐地铁1号线到龙翔桥站下车,从西出口上来就能看到西湖了。周一至周四晚上的6:30和7:30,西湖都会有两场音乐喷泉,如果你们有时间可以去观看……”

胡水根在火车东站B1层微笑亭柜台做志愿者,今年67岁的她瞧上去很精神。遇到游客向她咨询时,她或用杭州话,或用普通话,偶尔还会蹦出几个英语单词,耐心地解答对方的每个问题。

胡水根2000年从单位退休。她说,刚开始曾一度闲在家里不知道能做些什么,2003年,一个偶然的机会,她参加了杭州市志愿者成立大会,从此爱上了做志愿者。2006年,她正式注册成为一名志愿者,2009年加入杭州市志愿者协会综合队,现在已是其中一个小分队的队长。截至目前,她的服务时长已有2万多小时,是杭州的一名功勋志愿者。

“以前觉得自己老了、没用了,做了志愿者才觉得,社会还是需要我们的。”她笑着说。

2013年6月26日,离杭州火车东站正式开通运营不到一周时,东站微笑亭成立。“当时东站还在试运营阶段,我们就开始上岗了。”她说。当时东站只开通了东广场,所有出站的旅客都要朝这里走,位于东广场G层的微笑亭自然成了最忙的地方,“每天都有很多人到微笑亭咨询,有时候真是停都停不下来。一周要站4天岗,光给旅客写条子一天就要写上百条。”

2014年1月1日,火车东站B1层西广场开通,微笑亭也跟着搬了家。“现在,我们微笑亭志愿者有60多个,一天有十三四个志愿者轮流值班。”胡水根说,志愿者多了,但大家的工作并没少多少,一班岗要服务四五个小时,“有时候忙起来,连上卫生间的时间都没有”。

除了回答各种咨询,胡水根还会遇到很多超出服务范围之外的求助,如带孩子的妈妈求一杯热开水泡奶粉,“B1层是没有开水房的,所以每次上岗前,我都会烧壶开水带到微笑亭。用完了再烧,一天最少也要烧上十几壶。”

随着G20的临近,杭州渐渐改变了模样,微笑亭也于近日换了新颜。“窗口变漂亮了,我们的服务自然也要跟上。”为了更好地迎接即将到来的峰会,胡水根和同伴们还抽空学起了外语,“我年纪大了,只能学一些简单日常的口语,像‘你好’‘谢谢’之类的。”

胡水根有些不好意思地告诉记者,为了多学一些英语,她还经常让孙女给她在笔记本上用中文谐音标注好,方便自己学习。

记者留意到,在东站微笑亭服务的志愿者多是中老年人群,会英语的较少,于是他们一边通过区团委组织,到江干区工会组织的培训班里学习英语和日语,私下里,碰到外宾问得多的问题,也会请大学生将其翻译下来,整理在一个册子里,人手传递,相互学习。

除了在微笑亭做志愿服务,胡水根还参加了斑马线文明劝导、景区志愿服务等。她说,累一点不要紧,做这些事很值得。

公共自行车志愿者

18岁的他说:要更努力为杭州再加一分

位于吴山广场雷锋雕塑前的1001号公共自行车租赁点,是杭州的第一个公共自行车租赁点,也是18岁的朱瑜俊每个周末志愿服务的地方。

朱瑜俊第一次尝试做志愿者,是在2013年的夏天,他初二升初三时,“我当时觉得假期有些无聊,有一天妈妈对我说,她在火车东站看到有穿红马甲的大学生在做志愿者,鼓励我也去试试。”

“第一次做志愿者感觉还是挺累的,当时我年纪还小,一说话就会脸红,很多问题也不会回答,但是一个多月做下来,我发现自己比以前善谈了。”他回忆。

也就是从那次之后,朱瑜俊爱上了志愿服务。2014年2月,朱瑜俊注册成为杭州市一名真正的志愿者,那时他还不满16周岁。

初中毕业后,朱瑜俊参加了人生中第二次志愿服务——公共自行车服务。家住笕桥的他,每天要骑着自行车,或乘坐1个多小时的公交车到吴山广场做服务。

“刚开始,我负责公共自行车的保洁工作,把每辆还进租赁点的自行车擦一遍,特别是车篮子里的一些小广告,要拿小铲子把它们铲干净。”朱瑜俊说,刚开始干这个活的时候,经常第二天起床手臂酸得抬不起来。

此后,朱瑜俊也到过少年宫租赁点从事服务。今年1月底,他再次回到吴山广场租赁点服务,“有一次,负责安排岗位的诸力萍老师问我愿不愿意学修车,我想都没想就答应了。”

据杭州市志愿者协会综合队队长、公共自行车服务队创始人李和平介绍,公共自行车服务队隶属于综合队,工作内容主要包括保洁和维修,“现在,懂自行车维修技术的志愿者越来越少了,没想到小朱不仅愿意学习,而且学习的速度非常快。现在,我们正在重点培养他成为一名志愿者骨干。”

“当时队里就给了我一个月的时间学习。我上手的第一天,师傅就教我补胎,这是租赁点修车项目里最难的一项了。”朱瑜俊介绍,公共自行车维修遇到最多的问题就是刹车失灵或太紧、脚踏板或铃铛坏掉,“现在,这些我基本上都已经学会了。”

除了保洁和维修工作外,志愿者还承担着很大一部分的咨询服务。“所以,我们平时还要掌握很多其他知识,包括附近公交班车的信息、景点线路等。”朱瑜俊说。

作为杭州市建设职业学校志愿者队的队长,朱瑜俊不仅自己做志愿者,还带动班里的同学一起做。“以前班里没有人做志愿者,同学们也不知道志愿者要做什么,我就给他们一一讲解,现在,我的班里已经有六七个同学跟我一起从事志愿服务了。”

在今年3月底的志愿者协会年会上,朱瑜俊被评为综合队6名杰出志愿者之一。

“因为小朱还是个学生,所以都是周末过来服务。周末两天,一天在公共自行车租赁点服务,一天在西湖文化广场的慈善商店服务。”李和平说。

虽然是公共自行车服务队年纪最小的志愿者,但两年多来,朱瑜俊的总服务时长已超过了2500小时。

对即将到来的G20,朱瑜俊说,自己会更努力,为杭州再加一分。

家庭志愿者

会向所有外国宾客介绍中国民间艺术

剪纸、拉大片、吹糖人、捏面人、杂技表演……在杭州市上城区梅花碑社区,一提起鲁立清一家,大家都会竖起大拇指赞道“有绝活儿”。鲁立清夫妻俩和儿子都是身怀绝技的民间艺术家,而对鲁立清来说,更让他自豪的是全国“最美家庭”的称号,是G20家庭志愿者的身份。

“中国的民俗文化,是几千年技艺传承的积淀,只有在中国能够看得到,它属于整个民族。”让鲁立清说家庭志愿者的具体职责,鲁立清说自己讲不透彻,但如果峰会期间有外国友人来到他的“巧手工作室”,他一定这样介绍。

在鲁立清的巧手工作室,墙上挂着的是精美细致的剪纸,桌上摆的是憨态可掬的面塑,工作台上铺着彩纸,拿起剪刀,不到一分钟,一个漂亮的剪影就在鲁立清手中成型。

仔细看看鲁立清的手会发现,关节粗大,疤痕特别多,尤其是右手食指中关节上,有厚厚的一层老茧。“这是常年剪纸磨出来的。”鲁立清摸摸自己的手笑着说。

算起来,鲁立清是一名新杭州人,老家在“杂技之乡”河北吴桥,民间艺术的这股血液与生俱来,剪出的京剧脸谱作品曾几度漂洋过海到国外展出。和妻子王玉枝的相识也是缘于一次剪纸艺术交流活动。“就连两个人拌嘴,也是因为对艺术有不同的见解。”鲁立清说,两人相互切磋,技艺精进得也快,“前些年,她还学了‘面塑’。儿子没学剪纸也没学面塑,学的是杂技。”

一家人,和民间艺术结下了不解不缘,“开这个工作室,就是方便更多的人了解、学习民间艺术。”鲁立清说。

每周,都有市民到巧手工作室来学剪纸,鲁立清和王玉枝全部免费教授。工作室自2014年10月成立,鲁立清说已记不得有多少人来学过剪纸,“不觉得麻烦,反而是越多人学越好,民间艺术需要更多人接受、喜爱。”

为了让民间艺术更好地被了解、传承,鲁立清一家利用河坊街区这个展示、交流的平台,向市民、游客展示各类传统手工绝活;逢年过节,他会带着家人进社区给居民表演;大众舞台上也经常出现这家人的身影。有时,鲁立清甚至自己贴钱进学校,教孩子们剪纸、竹编。前些日子,他还进了一趟戒毒所送“绝活儿”,让戒毒人员有另外的心理疏导渠道……

“这样的展示效果,比起把一项技艺或作品放在博物馆要好得多。”鲁立清说,用现场表演、教学等形式,可以让民间艺术走进、回归民间。

今年,鲁立清还打算带着家人,把民间艺术送到边远的学校、哨所……

平安志愿者

“武林好大妈”让杭州更平安

维稳安保,是确保峰会顺利召开的关键环节。在群防群治理念的推动下,越来越多的杭州市民积极主动参与到G20峰会的服务保卫工作中。

声音洪亮、中气十足,51岁的罗睿绮说自己很忙,每天都有做不完的事儿,还特别“爱管闲事”。

武林街道有户人家,家庭矛盾不断。罗睿绮得知情况后上门调解。事情的起因很简单:儿媳妇嫌婆婆经常干涉他们小夫妻之间的事,心里不服就总是顶撞婆婆,儿子因此觉得是妻子对母亲态度不好,看不下去的时候就动手打妻子。经过2个多小时的调解,丈夫道了歉,妻子也承诺以后会做一个尊敬长辈的好儿媳,婆婆自然很感动,纠纷圆满解决。

像这样的调解,罗睿绮经常会碰到——已在武林街道义务服务6年的她,利用自己擅长的心理学专业,帮助街道解决了不少家庭纠纷、邻里纠纷。

也是因为自己的这项特长,在今年的3月16日,罗睿绮经过街道的层层选拔,成为一名“武林好大妈”。对此,罗睿绮很自豪,“‘武林好大妈’可不是什么人都可以当的,得老有所为,得有特长,还得热心为居民服务。这是一种荣誉。”

这之后,罗睿绮每天更忙了,忙着了解社情民意,忙着调解矛盾纠纷……只要能为峰会出点力,她都乐此不疲。她说:“小家庭和谐了,大家庭才能和谐。”

前些天,罗睿绮还参加了英语培训。她说,等G20峰会召开的时候,好为外国友人当导游,“G20要在杭州召开,每个市民都应贡献一份自己的力量,我们武林众多老姐妹手拉手,用实际行动,号召身边的邻居和我们一起齐心协力、全力以赴参与到平安护航G20峰会的行动中去。”

像罗睿绮这样的“武林好大妈”,整个武林街道有3500人,她们经过培训知道如何处置突发,她们了解杭州历史、热情友善,她们是普通的热心市民,也是保障服务G20的群防群治重要力量。

目前,这支“平安群防”队伍人数已逾50万。

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